Связанный процесс
Тикет не заканчивается на «назначен». Дальше — выезд и факт работ.
Управление сервисным и выездным обслуживанием
Не абстрактный Field Service Management. Заявка → диспетчер → специалист на объекте → выполнение → подтверждение → история. От клиента до реального исполнения.
Демо 30 минут · затем тестовый период 14 дней
- Заявка
- Диспетчер
- Специалист
- Маршрут / объект
- Выполнение
- Подтверждение
- История
Как устроен процесс
Диспетчер
Видит заявки, объекты, кто свободен, что просрочено.
Выездной специалист
Карточка на месте: что сделать, чек-лист, фото, комментарий.
Объект и маршрут
Где делать, что уже было на этом оборудовании или адресе.
Подтверждение
Клиент или диспетчер видит, что работы закрыты, не по звонку «ну как».
История обслуживания
Повторный выезд не с нуля: прошлые акты, неисправности, запчасти.
Как это работает
1
Заявка на сервис
Клиент, диспетчер или договорная наряд-заявка.
2
Выезд
Специалист закрывает работы на объекте, а не «потом в офисе занесём».
3
История
Следующий визит и поддержка видят тот же контур, что и заявка.
Вопросы
Почему не называете это FSM?
Покупатель ищет сервис и выезд, а не ярлык. Спрос с шильдиком FSM пока тонкий, процесс — нет.
Чем это отличается от обычного help desk?
Help desk принимает обращение. Здесь обращение доезжает до исполнения на объекте и возвращается в историю.
Разберём выезд и диспетчерскую на демо
30 минут демо, затем 14 дней теста.
Заявка принята. Напишем в рабочий день.
